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最新消息| 寧夏:持續優化征信查詢服務質效 | 2021-03-05 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://www.financialnews.com.cn/qy/dfjr/202102/t20210223_212285.html" 為深入踐行“征信為民”理念，落實好常態化疫情防控措施，2020年下半年以來，人行銀川中支以疫情防控、復工復產為重點，針對企業、個人征信查詢逐步增加態勢，通過采取查詢點標準化建設、提供集中查詢個性化服務、線上線下聯動等方式，積極提升征信查詢服務質效，為落實“六穩”“六保”工作提供強有力的服務支撐。 為提升商業銀行個人信用報告自助查詢機使用效率，人行銀川中支對寧夏全區查詢點實行“五個統一”標準化建設，即統一制作懸掛“個人信用報告自助查詢點”牌匾，統一在高德地圖、百度地圖添加查詢點并統一命名，統一張貼溫馨提示、宣傳展板及折頁等，并通過銀川中支微信公眾號對外公告所有查詢網點信息并在全區查詢點統一宣傳，充分發揮商業銀行自助查詢點便利性和分流作用，方便客戶就近查詢，避免人民銀行查詢網點人員聚集，有效降低疫情傳播風險。據統計，實行標準化建設以來，商業銀行自助查詢點查詢量占比由2019年的40.36%躍升至2020年的60.65%。 針對因企業審計查詢、異地企業查詢申請資料準備不全等情況，人行銀川中支主動與審計行業協會溝通，向審計部門、企業宣傳多種查詢方式，并指導金融機構客戶經理、大堂經理等一線人員引導企業線上查詢信用報告，便利企業查詢信用報告。為主動化解農戶春耕備產所需個人信用報告集中查詢問題，人行銀川中支及時與村鎮銀行對接，引導村鎮銀行和農戶選擇合適的方式查詢，同時針對農戶不習慣線上查詢的情況，合理調配就近的自助查詢點，錯峰為整村農戶提供現場查詢服務。針對單位行為排查、個人應聘等集中查詢情況，人行銀川中支積極與行為排查單位、招聘單位溝通，建議客戶選擇線上查詢，減少人員聚集及跨地區流動。為方便軍隊、武警等人員不便外出單位的行為排查，人行銀川中支主推工資代發金融機構線上查詢方式，有效解決行為排查單位和招聘單位查詢需求。截至2020年底，轄內企業、個人信用報告線上渠道查詢量分別占查詢總量的18.03%和17.7%。 在做好重點環節人員分流與服務的同時，人行銀川中支從細節入手，在客戶測溫、驗碼、消毒洗手時，查閱客戶近14天行程并對中高風險地區往來人員排查登記；在營業大廳實行總量限流、業務單人辦理、電話預約制度，進一步強化疫情防控措施；利用電話、微信等方式解答客戶業務咨詢，實現“讓我們多說一遍話，讓客戶少跑一段路”；利用銀川中支官微發布個人、企業信用報告線上線下查詢渠道公告，指導金融機構制作線上查詢信用報告操作流程并利用各行微信公眾號宣傳推廣；制作5.5萬份宣傳折頁、宣傳展架在全區查詢點進行現場宣傳，指導客戶線上查詢操作以及選擇便捷的方式查詢。據統計，2021年以來，該行日均接到咨詢電話81個，較去年增長27%，咨詢時長較去年翻一番。 關鍵字標籤：www.liidda.com.tw |
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